Отвечают на письма только, когда вы им нужны

Пользовалась услугами данной компании на протяжении двух лет, и пока вы платите им деньги, они с вами любезны, как только что-то не так, то просто перестают отвечать. Мне необходимо закрыть ФН и сформировать об этом отчет для передачи данных в налоговую, меня игнорируют уже три дня, не отвечает ни менеджер, с которым велась переписка до этого, ни техподдержка.